Na Cordeiro Home, buscamos oferecer um processo transparente e seguro para todos os pedidos realizados em nossa plataforma.

Confira abaixo nossas condições para cancelamento de compras:

1. Solicitação de Cancelamento

O cancelamento do pedido poderá ser solicitado antes do faturamento ou envio da mercadoria.

Após a solicitação, nossa equipe realizará a análise da situação do pedido para verificar a possibilidade de cancelamento.

2. Pedidos Já Faturados ou Enviados

Pedidos que já estiverem:

• faturados;
• em separação;
• ou em transporte,

poderão não ser elegíveis para cancelamento imediato.

Nesses casos, o cliente deverá aguardar:

• o recebimento do produto;
• e seguir o processo de devolução conforme nossa Política de Troca e Devolução.

3. Cancelamento por Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online poderão ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O item deverá:

• estar sem sinais de uso;
• em perfeitas condições;
• e acompanhado da embalagem original.

4. Reembolso

Após a aprovação do cancelamento, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno realizado pela administradora do cartão;
• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em conta de mesma titularidade.

Os prazos poderão variar conforme a instituição financeira.

5. Cancelamento de Pedidos B2B

Pedidos realizados através da área “Para Empresas” poderão possuir condições comerciais específicas.

Pedidos:

• personalizados;
• negociados comercialmente;
• sob encomenda;
• ou adquiridos em grandes volumes,

poderão possuir regras diferenciadas para cancelamento.

Nossa equipe comercial analisará cada solicitação individualmente.

6. Produtos Sob Encomenda

Produtos adquiridos sob encomenda, importação ou fabricação específica poderão não ser elegíveis para cancelamento após confirmação do pedido.

7. Pedidos Não Pagos

Pedidos com pagamento não identificado ou não aprovado poderão ser cancelados automaticamente pela plataforma após o prazo de vencimento.

8. Divergências ou Suspeita de Fraude

A Cordeiro Home reserva-se o direito de cancelar pedidos em casos de:

• inconsistência cadastral;
• suspeita de fraude;
• divergência de informações;
• ou situações que comprometam a segurança da operação.

9. Atendimento

Para solicitar cancelamentos ou esclarecer dúvidas, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento da Cordeiro Home.