A Cordeiro Home busca oferecer um atendimento ágil, transparente e eficiente para garantir a melhor experiência aos nossos clientes, empresas e parceiros.

1. Canais de Atendimento

Nosso atendimento poderá ser realizado através dos canais oficiais da Cordeiro Home, incluindo:

• WhatsApp;
• e-mail;
• formulários do site;
• e demais canais disponibilizados na plataforma.

2. Horário de Atendimento

Nosso atendimento comercial e suporte funcionam em horário comercial.

Os horários poderão sofrer alterações em:

• feriados;
• datas comemorativas;
• campanhas promocionais;
• ou situações operacionais específicas.

3. Atendimento para Empresas e Profissionais

A área “Para Empresas” oferece atendimento especializado para:

• lojistas;
• instaladores;
• eletricistas;
• construtoras;
• revendedores;
• empresas;
• e profissionais do segmento.

Nossa equipe comercial está preparada para:

• elaboração de orçamentos;
• suporte em compras em volume;
• atendimento consultivo;
• e acompanhamento de pedidos.

4. Prazo de Resposta

Buscamos responder todas as solicitações o mais rápido possível.

O prazo de resposta poderá variar conforme:

• volume de atendimentos;
• complexidade da solicitação;
• e necessidade de análise interna.

5. Suporte Pós-venda

Nosso suporte pós-venda auxilia em situações relacionadas a:

• pedidos;
• rastreamento;
• trocas;
• devoluções;
• garantia;
• avarias;
• e suporte geral ao cliente.

6. Informações Necessárias para Atendimento

Para agilizar o suporte, recomendamos informar:

• número do pedido;
• nome completo;
• CPF ou CNPJ;
• descrição da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando necessário.

7. Conduta no Atendimento

A Cordeiro Home preza por um relacionamento respeitoso e profissional.

Não serão tolerados:

• ofensas;
• ameaças;
• linguagem inadequada;
• ou qualquer comportamento abusivo contra nossa equipe.

8. Atendimento em Datas Promocionais

Durante períodos promocionais ou alta demanda, os prazos de resposta poderão sofrer alterações devido ao aumento no volume de atendimentos e pedidos.

9. Atualizações e Acompanhamentos

Sempre que necessário, nossa equipe fornecerá:

• atualizações sobre pedidos;
• informações logísticas;
• e andamento das solicitações abertas.

10. Compromisso da Cordeiro Home

Nosso compromisso é oferecer:

• atendimento transparente;
• suporte eficiente;
• agilidade;
• e uma experiência segura e profissional para todos os clientes e parceiros.